A Diogo Francisco Melfe Loureiro, com o número de contribuinte 252813391, é detentora da marca GOAI e disponibiliza aos seus clientes através do site www.goai-store.com produtos de ourivesaria e joalharia, nomeadamente anéis, brincos, colares, pulseiras, entre outros.
As compras efetuadas através deste website são reguladas somente por estas condições que têm como objetivo a disponibilização das informações necessárias ao cliente para que possa realizar a encomenda.
A GOAI pode alterar as condições gerais e por isso aconselhamos a leitura deste documento sempre que visitar o nosso site.
1. Política de privacidade
A tua privacidade e a proteção dos teus dados pessoais são muito importantes para nós e, por isso, aconselhamos a leitura da política de privacidade para conhecer e aceitar as condições em que disponibilizas os teus dados pessoais e autorizas a sua recolha, uso e divulgação.
Consulta a nossa política de privacidade atualizada aqui.
O registo no nosso site, pressupõe a aceitação da nossa Política de Privacidade.
Caso tenhas alguma dúvida ou pretendas algum esclarecimento adicional sobre a política de privacidade e o tratamento dos teus dados, podes contactar-nos através do email apoioaocliente@goai-store.com ou através do telemóvel 926 881 440.
2. Informações sobre os produtos
Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições, imagens e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não foram corretamente publicadas. Nestes casos, reservamo-nos no direito de não dar seguimento à encomenda.
Os preços são expressos em Euros (EUR) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
3. Encomendar em www.goai-store.com
Para efetuar a encomenda, deves adicionar os artigos ao carrinho e finalizar a compra.
Deves fazer login ou registar-te no website Goai ou escolher a opção de encomendar como convidado. Para finalizar é necessário preencher a informação solicitada, nomeadamente morada de entrega e método de pagamento.
Ao finalizares a encomenda, declaramos que aceitas os preços dos produtos assim como as condições gerais.
Assim que a encomenda é finalizada, recebes um email automático com a confirmação da mesma. Caso os dados não estejam corretos, deverás pedir de imediato a sua alteração ou cancelar a encomenda efetuada.
4. Entrega
A entrega das encomendas é feita através da transportadora MRW ou CTT.
A GOAI faz todos os esforços para que a entrega seja feita nos prazos estipulados, no entanto, não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, tais como, perturbação e/ou greve total ou parcial de serviços postais e meios de transporte.
Todos os envios têm número de rastreio para que possas seguir a tua encomenda.
Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é sempre necessária a assinatura da pessoa que recebeu a embalagem.
5. Trocas e devoluções
Tens 30 dias para trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados na nossa loja online desde a data da receção da encomenda.
Para efetuar a troca/devolução, o(s) artigo(s) devem estar nas condições originais, sem riscos e na embalagem original, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada.
Não são aceites trocas/devoluções de artigos modificados/personalizados.
Caso não se verifiquem as condições acima citadas, à exceção de produtos com defeito, a GOAI reserva-se no direito de não aceitar a troca/devolução ou a não proceder ao reembolso.
Caso a devolução seja feita nos primeiros 15 dias a contar da data da compra, a GOAI deve reembolsar todos os valores no termos do nº2 do artigo 13º.
O reembolso poderá ser feito através de transferência bancária ou em dinheiro no cartão GOAI que terá validade de 3 meses. Findo esse prazo, não haverá lugar a novo reembolso.
Os portes de envio serão a cargo do cliente exceto nos casos em que a devolução seja por defeito do artigo. Nessas situações, a GOAI fará o reembolso do valor total pelo mesmo meio de pagamento ou através de transferência bancária.
Morada para envio do(s) artigo(s): Rua João Elias 209, 4400-664 Valongo
6. Serviço Pós Venda e Garantia
A garantia da GOAI tem validade de 2 anos desde a data da compra.
No caso de produtos com defeito ou avaria, devem ser enviados para a morada Rua João Elias 209, 4400-664 Valongo
Sempre que a reparação implicar custos, a mesma só será iniciada depois de aprovar o orçamento.
A garantia não cobre perda, extravio ou mau uso.
7. Litígio e Responsabilidade
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma Europeia de Resolução de Litígios.
Ou pode recorrer às seguintes alternativas:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Email: cniacc@fd.unl.pt e telefone: 213 847 484
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – Email: cicap@mail.telepac.pt e telefone: 225 508 349
Para mais informações pode consultar o portal do consumidor em www.consumidor.pt
Caso pretenda efetuar uma reclamação, poderá fazê-lo através do email: reclamacoes@goai-store.com.
8. Aceitação dos termos e condições
A Goai agradece que este regulamento seja lido com atenção antes da utilização do site. Ao utilizares este site, estás automaticamente a concordar com o seu regulamento.